Logiciel de SAV : comment le choisir ? Vers qui se tourner ?

Logiciel de SAV dans un CRM

Votre solution de SAV peut être intégrée directement dans votre CRM, logiciel de relation client. En effet, le service après-vente fait partie intégrante de la gestion de votre entreprise. C’est pourquoi, il a toute sa place dans votre CRM. Le CRM de votre entreprise doit vous servir à améliorer l’efficacité et la performance de vos équipes. Surtout, il doit regrouper les informations de toutes les équipes et retracer toute la vie du client. Ainsi, le commercial va par exemple créer le profil du client dans le CRM. La comptabilité va générer les factures de ce même client, également depuis le CRM. Et le jour où ce même client aura besoin d’assistance, le service après-vente gérera également la demande depuis le CRM, dans lequel un logiciel SAV sera intégré.

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Que vous vendiez des biens ou des services, votre entreprise a forcément besoin d’un logiciel de SAV. En effet, le service après-vente est un aspect primordial à travailler pour fidéliser vos clients. Pour ce faire, vous devez vous organiser. Ainsi, utiliser un logiciel de SAV vous permettra d’optimiser ce poste.

Quel logiciel de SAV choisir ?

Vous devez choisir le logiciel de SAV qui vous correspond le mieux. En effet, pour être efficace, un logiciel de SAV doit répondre parfaitement aux exigences de vos équipes. L’objectif est simple : gagner en traçabilité mais aussi gagner en productivité. Concrètement, il faut définir les besoins de votre équipe de service après-vente. Quelles sont les informations client dont elle a besoin ? Comment va-t-elle consulter le logiciel de SAV ? Un technicien SAV qui se déplace chez un client aura par exemple besoin d’une gestion de relation client sur mobile. Il est donc important pour vous de vous assurer que le logiciel de SAV choisi soit parfaitement adapté à une navigation mobile.

Pourquoi faire confiance à INOZIS ?

Chez INOZIS, nous développons depuis des années des solutions CRM et ERP pour de nombreuses entreprises. Parmi elles, plusieurs nous font confiance pour leur logiciel SAV, que cela soit des entreprises de biens ou de services. Nous savons nous adapter pour proposer les solutions de SAV les plus complètes et personnalisées. Enfin, chez INOZIS, vous avez des interlocuteurs dédiés et disponibles pour vous. Nous savons, notamment lorsque cela concerne le service après-vente, que la réactivité est importante. Ainsi, nous appliquons cette même logique à notre équipe et faisons en sorte de vous répondre et vous aider dans les meilleurs délais.

LOGICIEL DE SAV

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