CRM signifie Customer Relationship Management ou en Français GRC, Gestion de la Relation Client. Au quotidien, la gestion de votre relation client implique l’utilisation d’outils adaptés. Le logiciel CRM est un outil très efficace qui permet de faciliter, de simplifier, d’analyser et d’optimiser les tâches relatives aux prospects et clients de votre société.
Très utilisé dans le monde de l’entreprise car présentant de nombreux avantages, rares sont les sociétés qui n’utilisent pas ces logiciels. Le CRM permet de bénéficier d’informations capitales dans un but d’optimisation de vos campagnes marketing et de vos actions commerciales. Bien utilisé et paramétré, c’est donc un excellent atout pour le développement de votre activité.
Qu’est ce qu’un CRM ?
Un logiciel CRM est un outil informatique qui permet la centralisation de toutes les interactions entre une entreprise et ses leads, prospects et clients au sein d’une base de données commune.
L’objectif premier étant d’améliorer la connaissance client et ainsi de mieux comprendre, analyser et anticiper ses besoins.
Vous gagnez du temps dans la gestion de vos relations clients et vous permettez une communication personnalisée qui entrainera une plus grande satisfaction et donc une meilleure fidélisation.
Aujourd’hui, les logiciels CRM sont de plus en plus performants et regroupent des fonctionnalités diverses pour optimiser les cycles de vente, suivre les commandes, etc
Le CRM devient donc plus qu’un simple outil de gestion de relation client, mais un véritable partenaire dans le développement de votre activité et l’augmentation de votre productivité.
Quels sont les avantages du logiciel CRM ?
Vous l’avez compris, la mise en place d’un logiciel CRM présente de nombreux avantages et une utilisation optimisée vous fera constater une évolution dans votre entreprise.
INOZIS dévoile pour vous quelques uns des avantages liés à l’utilisation d’un logiciel CRM performant :
1. Définir précisément les besoins de vos clients :
Afin de faire face à la concurrence, miser sur la satisfaction de vos clients est une stratégie gagnante. Cela signifie pérenniser votre clientèle existante tout en vous donnant l’opportunité d’obtenir plus de recommandations qui vous permettront d’atteindre de nouveaux prospects et donc d’augmenter votre visibilité
La satisfaction client passe obligatoirement par une excellente connaissance des profils avec lesquels vous interagissez. Le CRM est un logiciel de pilotage d’activité qui vous permettra d’étudier tout un tas de données pour anticiper les besoins actuels et potentiels de vos clients.
Le CRM devient donc plus qu’un simple outil de gestion de relation client, mais un véritable partenaire dans le développement de votre activité et l’augmentation de votre productivité.
L’objectif final ?
Être force de proposition en présentant exclusivement des services et des produits susceptibles de répondre aux besoins réels de vos clients.
2. Fidéliser vos clients et améliorer leur satisfaction :
Et si on vous dit qu’acquérir un nouveau client coûte à votre entreprise 10 fois plus cher que de garder et de fidéliser un client existant ? Et oui, un client satisfait est un client fidèle !
Grâce aux campagnes d’emailing, de newsletters ou SMS que vous propose votre CRM, vos clients existants sont au courant des nouveautés que vous présentez.
Et si cette communication est ciblée et personnalisée car vous connaissez vos clients sur le bout des doigts, nous vous garantissons une stratégie 100% gagnante !
3. Transformer vos prospects en clients : Votre logiciel CRM vous donne accès à un réel avantage :
transformer vos prospects en clients. Une meilleure gestion de votre prospection et identification de vos profils vous permettra en effet d’augmenter vos parts de marché.
4. Augmenter vos ventes :
Avec la solution CRM INOZIS, vous faites plus de ventes avec moins d’efforts : vous communiquez facilement avec vos clients tout en maîtrisant l’efficacité de vos campagnes marketing.
Notre CRM vous offre la possibilité de développer des relations durables avec vos clients et donc à conclure plus de transactions.
Pour résumer, cet outil se révèle être un compagnon indispensable pour les entreprises désireuses d’améliorer et de fluidifier la relation client.
Il offre en effet une quantité d’informations pertinentes sur vos profils clients qui vous permettra de mieux communiquer et de mieux cibler vos campagnes marketing. Un cercle vertueux s’installe dans lequel vous gagnerez du temps et de la performance.
